آثر التزام المصارف الليبية بالمعيار المحاسبي الإسلامي رقم (8) AAOIFI في إرضاء الزبائن
(دراسة حالة على المصارف)
The impact of Libyan banks’ commitment to Islamic Accounting Standard No. (8) AAOIFI on customer satisfaction (case study on banks)
د. خالد بشير محمد
Dr. Khaled Bashir Mohammed
باحث دكتوراه جامعة صبراتة، كلية الاقتصاد صرمان
PhD Researcher, Sabratha University, Faculty of Economics, Sorman
KHAILD1976LY@GMAIL.COM
أ. كمال علي أحمد التريكي
A. Kamal Ali Ahmed Al-Turaiki
المصرف التجاري الوطني.
National Commercial Bank
المستخلص:
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف علي آثر التزام المصارف الليبية بالمعيار المحاسبي الإسلامي رقم (8) AAOIFI في إرضاء الزبائن ، وذلك من خلال التعرف علي مفهوم المعيار المحاسبي الاسلامي رقم (8) AAOIFI في إرضاء الزبائن ، ولتحقيق هذه الأهداف تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي وذلك من خلال الاطلاع علي الكتب والمجلات والرسائل العلمية وما يتوفر علي الإنترنت بالشكل الذي يخدم أغراض الدراسة ، وقد تم الاعتماد علي المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات واستخلاص النتائج باستخدام البرنامج التحليل الإحصائي SPSS في الدراسة، كما استخدم الباحثان الاستبانة لتجميع البيانات اللازمة لإجراء هذه الدراسة حيث تم توزيع (38) استبانة، استرجع منها (34) استبانة بنسبة 89.5%، وبعد المراجعة تبين أنها صالحة للمعالجة الإحصائية ، يتمثل مجتمع الدراسة (إدارة فروع المصرف التجاري الوطني بمنطقة الزاوية) في جميع الموظفين المعنين بذلك ، فقد تم حصر ذلك فقط واستخدام مسح شامل ، ثم توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: تطبيق المعيار المحاسبي الإسلامي يؤثر بشكل إيجابي على إرضاء الزبائن من خلال ضمان توافق الإجراءات مع الشريعة الإسلامية ، إجراءات الضبط المصرفي التي تعتمد على المعيار المحاسبي الإسلامي تحسن اتخاذ القرارات المالية وتزيد من الشفافية في المعاملات ،إجراءات بيع وتملك السلعة وفقًا للمعيار المحاسبي الإسلامي تساهم في زيادة الثقة لدى العملاء وتحقق الامتثال الشرعي، وقد خلصت الدراسة إلي مجموعة من التوصيات أهمها : تعزيز التدريب لموظفي المصارف على تطبيق المعيار المحاسبي الإسلامي لضمان التوافق مع الشريعة ، مراجعة دورية للإجراءات المصرفية والمالية لضمان التزامها الكامل بالمعايير المحاسبية الإسلامية ، تعميق دور الرقابة الشرعية في المصارف لمواصلة ضمان الامتثال الكامل للمعايير ، تحسين الشفافية والإفصاح المالي لزيادة الثقة بين المصارف والعملاء.
الكلمات المفتاحية : المعيار المحاسبي الإسلامي رقم (8) AAOIFI ،الأداء المصرفي ،الالتزام بالضوابط الشرعية ،جودة الخدمات المصرفية ،إرضاء الزبائن، المصارف الليبية.
Abstract:
This study aimed to identify the impact of the Libyan banks' commitment to the Islamic Accounting Standard No. (8) AAOIFI on customer satisfaction, by identifying the concept of the Islamic Accounting Standard No. (8) AAOIFI on customer satisfaction. To achieve these objectives, a descriptive analytical approach was followed by reviewing books, journals, scientific theses, and what is available on the Internet in a way that serves the purposes of the study. The descriptive analytical approach was relied upon to analyze the data and extract the results using the SPSS statistical analysis program in the study. The researchers also used a questionnaire to collect the data necessary to conduct this study, as (38) questionnaires were distributed, of which (34) questionnaires were retrieved at a rate of 89.5%, and after review, it was found that they were valid for statistical processing. The study population (the management of the branches of the National Commercial Bank in the Al-Zawiya region) is represented in all the employees concerned with this, as this was only counted and a comprehensive survey was used. The study then reached a set of results, the most important of which are: The application of the Islamic accounting standard has a positive impact on customer satisfaction by ensuring that procedures are in line with Islamic law, and the banking control procedures that rely on the Islamic accounting standard improve financial decision-making and increase transparency in transactions. The procedures for selling and owning the commodity in accordance with the Islamic accounting standard contribute to increasing customer confidence and achieving Sharia compliance. The study concluded with a set of recommendations, the most important of which are: enhancing the training of bank employees on the application of the Islamic accounting standard to ensure compliance with Sharia, periodically reviewing banking and financial procedures to ensure their full compliance with Islamic accounting standards, deepening the role of Sharia supervision in banks to continue to ensure full compliance with the standards, and improving transparency and financial disclosure to increase trust between banks and customers.
Keywords: Islamic Accounting Standard No. (8) AAOIFI, banking performance, compliance with Sharia controls, quality of banking services, customer satisfaction, Libyan banks.